Weiterbildung Office-Manager/in

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Büro? Kann ich!

Sei Kopfstreichler, Konfliktlöser und Feuerlöscher – jetzt als Office-Manager/in weiterbilden, weiterdenken und weiterkommen.

Die Weiterbildungsreihe richtet sich an alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit und ohne Führungsverantwortung, die ihren Blickwinkel in den zwischenmenschlichen Faktoren erweitern möchten. Speziell in der Rolle der Büroleitung stellen Sie in der Regel eine Schlüsselstelle dar, verbinden Menschen sowohl intern wie auch extern im Kundenkontakt. Um diese Rolle professionell zu leben, benötigen Sie konkretes Handwerkszeug. Mit der berufsbegleitenden Weiterbildung erhalten Sie über 7 Module das Know-how, um den Büroalltag professionell zu managen.

Frei nach dem Motto: „Unsere Firma ist nach außen nur so gut, wie sie im Innen ist“, verfolgt unser Ansatz in der Weiterbildung auf der einen Seite das Ziel, ein hohes Maß an Kundenorientierung sicherzustellen, auf der anderen Seite aber auch, intern die Prozesse professionell zu steuern 

 

Am Ende der 7 Module haben Sie Ihre Kompetenzen in folgenden Schwerpunkten professionalisiert

  • Selbstführung
  • Mitarbeiterführung 
  • Kommunikation im Alltag 
  • Professionelle und kundenorientierte Telefonprozesse 
  • Selbst- und Büromanagement
  • Umgang mit Alltagskonflikten 
  • Vermeidung von Stress bei sich selbst und bei Kollegen/Mitarbeitern


Die Module im Überblick

Modul 1 - Persönlichkeit wirkt! Wir sind wie wir sind - oder doch nicht?

  • Warum sind Menschen verschieden?
  • Welche persönlichen Verhaltenstendenzen prägen mich?
  • Wo liegen meine persönlichen Stärken?
  • Wo habe ich meine persönlichen Begrenzungen?
  • Wie kann ich mich entwickeln, ohne mich zu verbiegen?

Modul 2 - Keine Zeit heißt anderes ist mir wichtiger.

  • Wie ist mein persönliches Zeit- und Selbstmanagement?
  • Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz professionell?
  • Wo kann ich meinen Chef entlasten und koordinieren?
  • Wie gehe ich mit Störungen im Alltag um?
  • Was hilft mir, den Alltag zu planen?
  • Wie nutze ich Outlook als Planungs- und Koordinationstool?


Modul 3 - Motivierte Kollegen sind die Motoren eines modernen Unternehmens

  • Wie kann ich durch mein Führungsverhalten meine Kollegen und Mitarbeiter motivieren?
  • Welche klassischen Führungsinstrumente helfen mir im Alltag?
  • Worauf muss ich bei der Führung verschiedener Generationen achten?
  • Wie kann ich in meiner Büroleitungsrolle nachhaltig und zielorientiert führen?

Modul 4 - Feedback ist das Frühstück der Gewinner!

  • Wie funktioniert Kommunikation?
  • Welche Techniken helfen mir, wertschätzend zu kommunizieren?
  • Wie formuliere ich meine Anliegen positiv und professionell?
  • Welche Wirkung haben Körpersprache und Mimik in der täglichen Kommunikation?


Modul 5 - Das Unternehmen professionell nach außen repräsentieren

  • Wie stellen wir ein kundenorientiertes Telefonverhalten sicher? (Telefonprozess)
  • Weshalb sollten wir Beschwerden ernst nehmen – und wie geht das?
  • Worauf kommt es beim persönlichen Kundenkontakt an?
  • Welche Prozesse brauchen wir, um professionelle Kundenorientierung zu leben?

Modul 6 - Dem turbulenten Alltag entstresst entgegentreten

  • Was ist Stress?
  • Was löst Stress in mir aus?
  • Wo sind meine persönlichen Stressoren?
  • Was passiert, wenn ich nicht achtsam mit mir umgehe?
  • Wie kann ich den Alltag entstressen?
  • Welche Übungen helfen mir konkret, in stressigen Situationen „herunterzufahren“?


Modul 7 - Wo Menschen arbeiten entstehen Reibung und Spannungen

  • Woran erkennen wir Konflikte?
  • Welches sind unsere präferierten Konfliktlösungsstrategien?
  • Wie erkenne ich, in welchem Stadium ein Konflikt ist, und wie kann ich intervenieren? 
  • Wie spreche ich Konflikte an? – Techniken der Konfliktklärung

 

 

 

Zahlen – Daten – Fakten

 

Termine Kassel

  • Werden für 2020 aktuell neu terminiert und stehen ab Dezember 2019 zur Verfügung!

Termine Ulm

  • Werden für 2020 aktuell neu terminiert und stehen ab Dezember 2019 zur Verfügung!


 

Uhrzeit: 9.00 bis 17.00 Uhr

Ort: Kassel oder Ulm

Ihre Investition je Modul: € 359,- pro Person (Darin enthalten sind: Seminarunterlagen, Fotodokumentarische Nachbereitung, Verpflegung mit Essen + Getränken)

 

Weitere Details und Informationen zur Anmeldung

 

Alle Informationen über die Weiterbildung Office-Manager/in zum Download

Die Trainer

Als Trainer ist es uns wichtig, den Teilnehmern und Teilnehmerinnen spannende, lehrreiche Tage zu bieten. Hierzu arbeiten wir in allen Modulen mit einem Methodenmix, der es den Teilnehmern und Teilnehmerinnen auf der einen Seite ermöglicht, sich und den Alltag selbst zu reflektieren und in Gruppen Erfahrungen auszutauschen, und auf der anderen Seite durch die Trainer konkretes Wissen vermittelt zu bekommen.

Ihr Trainerteam in Ulm

 

Ihr Trainerteam in Kassel

 

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